Résilier une box internet : conseils et démarches à suivre

Vous souhaitez résilier votre abonnement à une box internet ? Vous vous demandez quelles sont les démarches à suivre pour résilier en toute légalité ? Les procédures de résiliation peuvent varier en fonction des fournisseurs et des motifs de résiliation. Cet article vous apporte des informations claires et précises sur les étapes à suivre pour mettre fin à votre contrat, les préavis et les frais éventuels liés à la résiliation.

1. Prendre connaissance des conditions générales de vente

La première étape dans la démarche de résiliation d’un abonnement à une box internet consiste à consulter les conditions générales de vente (CGV) du fournisseur d’accès à internet (FAI). Les CGV renseignent sur les modalités de résiliation, les délais et les frais éventuels. Il est important de bien comprendre ces conditions avant d’entamer la procédure de résiliation.

2. Vérifier la durée d’engagement

En général, les contrats d’abonnement aux box internet sont soumis à une durée minimale d’engagement, qui est généralement de 12 ou 24 mois. Cette durée d’engagement doit être clairement mentionnée dans le contrat. Si vous êtes toujours engagé, la résiliation peut entraîner des frais correspondant aux mensualités restantes.

3. Connaître les motifs légitimes de résiliation

Il existe des motifs légitimes de résiliation qui permettent de mettre fin à un contrat sans frais, même en cas d’engagement. Parmi ces motifs, on retrouve notamment :

  • Le déménagement dans une zone non couverte par le service du FAI
  • La force majeure (événements imprévisibles et irrésistibles)
  • La modification unilatérale du contrat par le FAI
  • L’incapacité temporaire ou permanente de jouir du service (hospitalisation, décès, etc.)
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S’il s’agit d’un motif légitime, il faudra fournir les justificatifs nécessaires lors de la demande de résiliation.

4. Respecter le délai de préavis

Pour résilier votre abonnement à une box internet, il est nécessaire de respecter un délai de préavis. Ce délai varie en fonction des FAI et des contrats, mais il est généralement d’un mois. La demande de résiliation doit donc être envoyée suffisamment à l’avance pour tenir compte du délai de préavis.

5. Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception

Pour résilier votre abonnement à une box internet, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au service clientèle du FAI. Cette lettre doit contenir vos coordonnées, votre numéro d’abonné, la date de résiliation souhaitée et le motif de résiliation. Si vous invoquez un motif légitime, n’oubliez pas de joindre les justificatifs nécessaires.

6. Rendre le matériel

Après la résiliation de votre abonnement à une box internet, il est nécessaire de restituer le matériel (box, décodeur, etc.) prêté par le FAI. Celui-ci vous indiquera la procédure à suivre pour rendre le matériel, généralement sous forme d’un bon de retour à coller sur le colis. Veillez à bien emballer les équipements et à les envoyer dans les délais impartis pour éviter des frais supplémentaires.

7. Suivre l’évolution de la demande de résiliation

Une fois votre demande de résiliation envoyée, il est important de suivre l’évolution du dossier auprès du FAI. Vous pouvez généralement consulter l’état d’avancement de votre demande sur l’espace client en ligne du fournisseur. N’hésitez pas à contacter le service clientèle en cas de problème ou pour obtenir des informations complémentaires.

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8. Conserver les preuves

Pour éviter tout litige ultérieur, il est recommandé de conserver toutes les preuves liées à la résiliation : lettre recommandée avec accusé de réception, justificatifs des motifs légitimes, factures des dernières mensualités payées, etc. Ces documents pourront être utiles en cas de contestation ou de réclamation auprès du FAI.

En respectant ces étapes et en vous référant aux conditions générales de vente de votre fournisseur d’accès à internet, vous pourrez résilier votre abonnement à une box internet en toute légalité. N’oubliez pas que la résiliation peut entraîner des frais si vous êtes encore engagé, sauf si vous invoquez un motif légitime.

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