Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement RED by SFR ? Découvrez les démarches à suivre pour résilier simplement et sans mauvaise surprise.
Les motifs de résiliation acceptés par RED by SFR
RED by SFR accepte plusieurs motifs de résiliation sans frais, notamment :
- Le déménagement vers une zone non couverte
- Des difficultés financières
- Le décès du titulaire
- Une insatisfaction liée au service
Il est recommandé d’invoquer l’un de ces motifs dans votre demande pour faciliter la procédure. Attention, certains motifs comme un simple changement d’opérateur peuvent entraîner des frais de résiliation.
Les différentes méthodes pour résilier
Vous avez plusieurs options pour résilier votre forfait RED by SFR :
- Par lettre recommandée avec accusé de réception
- Par téléphone au service client
- Via votre espace client en ligne
- En boutique SFR
La méthode la plus sûre reste l’envoi d’une lettre recommandée qui vous permettra de conserver une preuve de votre demande. Veillez à bien préciser vos coordonnées et votre numéro de ligne dans le courrier.
Les étapes de la résiliation par courrier
Pour résilier par courrier, suivez ces étapes :
- Rédigez une lettre de résiliation en indiquant vos coordonnées et motif
- Joignez une copie de votre pièce d’identité
- Envoyez le tout en recommandé avec AR à l’adresse du service résiliation
- Conservez précieusement l’accusé de réception
L’adresse à utiliser est : Service client RED by SFR – TSA 10101 – 69947 Lyon Cedex 20. Le délai de traitement est généralement de 10 jours ouvrés.
La résiliation en ligne via l’espace client
Pour résilier directement en ligne :
- Connectez-vous à votre espace client RED by SFR
- Accédez à la rubrique « Gérer mon offre »
- Cliquez sur « Je souhaite résilier »
- Suivez les étapes indiquées
Cette méthode est rapide mais ne laisse pas de trace écrite. Pensez à faire une capture d’écran de votre demande.
Les frais et pénalités éventuels
Dans certains cas, des frais de résiliation peuvent s’appliquer :
- Si vous résiliez pendant la période d’engagement (généralement 12 mois)
- Si vous conservez votre numéro de téléphone via la portabilité
- Si vous n’avez pas de motif légitime reconnu par RED by SFR
Le montant des frais dépend de la durée restante de votre engagement. Il est plafonné à 100€ pour les forfaits mobiles.
Le préavis et la date effective de résiliation
RED by SFR applique un préavis de 10 jours à compter de la réception de votre demande. La résiliation sera effective à l’issue de ce délai. Pendant cette période, votre ligne reste active et vous devez continuer à payer votre abonnement.
Si vous optez pour la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur, la résiliation sera automatique et sans préavis le jour du portage.
La restitution du matériel
Si vous disposez d’une box internet RED by SFR, vous devrez la restituer après la résiliation :
- Vous recevrez un bon de retour prépayé par email
- Emballez soigneusement la box et ses accessoires
- Déposez le colis dans un point relais
- Conservez la preuve de dépôt
Attention, la non-restitution du matériel dans les 30 jours peut entraîner une facturation pouvant aller jusqu’à 150€.
Le remboursement du trop-perçu
Si vous avez payé votre abonnement en avance, RED by SFR doit vous rembourser le trop-perçu au prorata des jours non consommés. Ce remboursement intervient généralement dans les 30 jours suivant la résiliation effective.
Vérifiez bien votre dernière facture et n’hésitez pas à contacter le service client en cas d’anomalie.
Les recours en cas de litige
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre résiliation, vous pouvez :
- Contacter le service client RED by SFR
- Saisir le médiateur des communications électroniques
- Porter plainte auprès de la DGCCRF
N’oubliez pas de conserver toutes les preuves de vos échanges avec l’opérateur pour appuyer votre dossier.
Résilier son forfait RED by SFR nécessite de suivre attentivement la procédure pour éviter tout désagrément. En respectant les étapes décrites et en conservant les preuves de vos démarches, vous pourrez mettre fin à votre abonnement sereinement et sans mauvaise surprise financière.